Доброе утро, друзья!
Хочу поделиться с вами новостями из моей клиники «Пятый Элемент»! У нас состоялся день обучения сервису с уникальным специалистом в области гостеприимства (да-да, и такие профессии существуют). 7 часов теории и практики пролетели невероятно быстро и продуктивно! Мы погрузились в тонкости создания атмосферы заботы и внимания, научились предвосхищать потребности пациентов, работать с обратной связью и выстраивать долгосрочные, доверительные отношения. Эксперт поделился с нами реальными кейсами из разных сфер, где высокий уровень сервиса стал ключевым фактором успеха.
Сервис в медицине — понятие абсолютно новое, и впервые в индустрию ввел его именно «Пятый элемент» 12 лет назад. Мы осознали, что качественная медицинская помощь — это лишь часть комплексного подхода к здоровью пациента. Не менее важны ощущения, которые он испытывает, находясь в клинике: от первого звонка в регистратуру до постлечебного сопровождения.
Мы были первооткрывателями в отрасли, поэтому многое делали интуитивно. Но со временем обрастали профессиональными знаниями. Весь коллектив отвечал на вопросы эксперта, и я внутренне радовалась, какие они молодцы, сколько они уже знают и как хотят познать новое! Было здорово видеть, как сотрудники активно обсуждали предложенные методики, делились своим опытом и предлагали идеи по их адаптации к нашей специфике. От администраторов, встречающих пациентов с улыбкой, до врачей, терпеливо объясняющих диагноз, и медсестер, проявляющих ненавязчивую заботу — каждый сотрудник — это кирпичик в фундаменте нашего сервиса.
Теперь интересно, заметят ли пациенты, что изменится в нашей работе? Ведь мы не просто получили знания — теперь обязательно будем использовать их на практике. Мы уверены, что эти нововведения сделают ваше пребывание в клинике еще более комфортным, спокойным и приятным. Мы будем стремиться не просто оказывать медицинские услуги, но и дарить вам ощущение заботы и поддержки на каждом этапе вашего пути к выздоровлению.
Об авторе
