Сервис в премиальной медицине: ключ к успеху руководителя клиники
Медицина не стоит на месте! И есть большое количество конференций и конгрессов, где мы обсуждаем, чего же ждать в будущем. Особенно это важно и для нас — руководителей клиник. В эпоху стремительных технологических прорывов и меняющихся ожиданий пациентов, постоянное обучение и обмен опытом становятся не просто желательными, а жизненно необходимыми. Участие в таких мероприятиях позволяет нам быть в курсе последних тенденций, инновационных методов лечения и управленческих стратегий, которые формируют ландшафт здравоохранения завтрашнего дня.
Несколько дней назад я выступала на одном из таких мероприятий в качестве спикера — конгресс Big Beauty Boss 2023. Это было не просто выступление, а живая дискуссия с коллегами и лидерами отрасли, где мы смогли поделиться своими наработками и получить ценную обратную связь.
С гостями общались на тему «Сервис в премиальной медицине и его ключевая роль в ценообразовании в эпоху перемен». Мы глубоко погрузились в вопросы, которые волнуют каждого, кто стремится не просто предоставлять медицинские услуги, но и создавать исключительный пациентский опыт. В современном мире, где конкуренция высока, а информация доступна как никогда, именно сервис становится тем дифференцирующим фактором, который определяет лояльность клиентов и, как следствие, устойчивость бизнеса.
Поговорили про:
- Бизнес-акценты для руководителя клиники в 2023 году. Это включало в себя анализ текущей рыночной ситуации, выявление новых ниш и возможностей для роста, а также оптимизацию операционных процессов для повышения эффективности. Особое внимание уделили цифровизации и внедрению новых технологий, которые способны улучшить как качество медицинских услуг, так и клиентский сервис.
- Смену понятия «Сервис в медицине». Мы пришли к выводу, что сервис в медицине сегодня — это не просто вежливость персонала или чистота в кабинетах. Это комплексный подход, охватывающий все этапы взаимодействия пациента с клиникой, от первого звонка до постлечебного сопровождения. Это предвосхищение потребностей, персонализированный подход и создание атмосферы доверия и заботы.
- Характеристики в медицинском сервисе и как невербально пациент считывает первоклассный сервис. Обсудили, как важны детали: от приветливой улыбки администратора до комфорта в зоне ожидания, от профессиональной консультации врача до своевременной обратной связи. Пациент, даже неосознанно, оценивает уровень сервиса по совокупности этих факторов, которые формируют его общее впечатление.
- Выбор сотрудников в медицине, которые способны нести сервисную культуру как ДНК компании. Подчеркнули, что правильный подбор персонала — это фундамент высококлассного сервиса. Важно не только наличие профессиональных навыков, но и такие качества, как эмпатия, клиентоориентированность и готовность постоянно развиваться. Сотрудники должны разделять ценности клиники и искренне желать сделать пребывание пациента максимально комфортным и безопасным.
Так что, как видите, наша работа — это еще и про обеспечение безопасной и комфортной среды для клиентов. Это непрерывный процесс совершенствования, направленный на то, чтобы каждый пациент чувствовал себя не просто клиентом, а ценным гостем, о здоровье и благополучии которого заботятся с максимальным вниманием и профессионализмом.
Об авторе
